By Tesla yapay zekalı araç tamircilerini birinci kademede 10 farklı pilot bölgede devreye aldı. Yapay zekâ temelli temsilci, servis departmanında arka planda vazife alarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Gerçek Vakitli His Tahlili Yapılıyor
Yeni sistem, müşteriler ile servis temsilcileri ortasındaki yazışmaları anlık olarak tahlil ediyor. İletilerin içeriği ve duygusal tonu kıymetlendirilerek şikayet, öfke ya da memnuniyet üzere sözler tespit ediliyor. Olumsuz hisler algılandığında, daha süratli geri dönüş sağlanarak müşteriyle aktif bağlantı kurulması amaçlanıyor.
Gecikmeler Evvelce Belirleniyor
Yapay zeka, yalnızca duygusal tonu tahlil etmekle kalmıyor; tıpkı vakitte kesim temini yahut süreçlerde yaşanabilecek gecikmeleri evvelden tespit ederek müşteriye bilgi veriyor. Böylelikle irtibat kopukluklarının önüne geçiliyor ve süreç şeffaf bir halde yürütülüyor.
“Escalate” Özelliğiyle Yetkiliye Ulaşmak Mümkün
Tesla, bu sistemle birlikte taşınabilir uygulamasına da yeni bir özellik ekledi. Servis sürecinde şad kalmayan kullanıcılar, uygulama içindeki bildiri merkezinden “Escalate” yazarak problemlerini daha üst seviye bir yetkiliye iletebiliyor. Bu sayede araç sahipleri direkt karar verici kademeye ulaşarak daha süratli tahlil elde edebiliyor.
Güvenlik Tedbirleriyle Destekleniyor
Tesla yöneticilerinden Raj Jegannathan, sistemin müşteri tecrübesini güzelleştirmeye odaklandığını belirtti. Ayrıyeten, berbata kullanımları önlemek ismine çeşitli güvenlik tedbirlerinin de entegre edildiğini vurguladı. Pilot uygulamanın başarılı olması durumunda sistemin daha geniş bölgelerde de kullanılacağı söz ediliyor.
